Warum haben wir zwei Ohren und nur einen Mund?

Weil wir doppelt so viel zuhören müssen wie wir sprechen.

Es gibt ein altes Sprichwort, das besagt, dass man zuerst versuchen sollte, zu verstehen, bevor man versucht, verstanden zu werden.

Kommunikation ist die wichtigste Fähigkeit, die ein Mensch entwickeln kann – und das gilt in doppelter Hinsicht für Führungskräfte.

Aber Zuhören ist nicht willkürlich. Wahrscheinlich sind Sie daran interessiert, für bestimmte Informationen zuzuhören. Das bedeutet, dass Sie, um gut zu kommunizieren, die richtige Frage stellen und sie zum richtigen Zeitpunkt stellen müssen. Eine falsche Frage führt fast garantiert zu einer falschen Antwort. Die richtige Frage, die zur falschen Zeit gestellt wird – im falschen Kontext, während es drängende Ablenkungen gibt, die der falschen Person gestellt werden – ist ebenso nutzlos.

Hier sind die Schritte, die Sie anwenden können, wenn Sie bereit sind zuzuhören und spezifische Informationen benötigen.

1. Vermeiden Sie rhetorische Fragen

Eine rhetorische Frage ist eine Redewendung in Form einer Frage. Sie werden in der Regel gestellt, um ein Argument vorzubringen, und nicht, um eine Antwort hervorzurufen. Solche Fragen sind nicht wirklich Fragen, sondern dienen dazu, jemanden zu einer bestimmten Antwort zu zwingen. Damit kommen Sie nicht weiter.

2. Stellen Sie freundliche, klärende Fragen

Eine gute Frage lässt Sie die Situation besser verstehen und das setzt voraus, dass Sie die Leute nicht in die Defensive drängen. Eine Person zu erniedrigen, führt selten zu ehrlichem Feedback.

3. Stellen Sie keine Fangfragen

Bringen Sie den Zuhörer nicht in Verlegenheit. Es gibt einen alten Witz, in dem ein Wähler seinen Senator fragte, ob er aufgehört habe, seine Frau zu schlagen. Die Frage war dazu gedacht, eine Leugnung der einen oder anderen Art zu erzwingen, um keine aussagekräftigen Informationen zu liefern. Formulieren Sie Ihre Fragen, ohne einen Kasten um sie herum zu errichten.

4. Stellen Sie Fragen mit offenem Ende

Nur wenige Fragen können korrekt mit Ja / Nein, A / B, vorwärts / rückwärts beantwortet werden. Binäre Antworten sind oft ungültig. Es ist besser, eine offene Frage zu stellen – eine Frage ohne künstliche Grenzen – und dem Antwortenden Zeit zu geben, um mit der entsprechenden Detailgenauigkeit und Nuancierung zu antworten. Offene Fragen geben dem Zuhörer auch mehr Komfort bei der Kommunikation, da er nicht gezwungen ist, unvollständige Entscheidungen zu treffen.

5. Seien Sie dankbar

Danken Sie der Person für ihre Antwort. Schließlich werden Sie wahrscheinlich wieder ihre Einsichten haben wollen.

6. Vermeiden Sie Stress

Die Antworten, die in angespannten Situationen gegeben werden, sind oft schlecht. Wenn die Situation angespannt, aber kein Notfall ist, dann verbessert eine kurze Wartezeit die Chancen auf eine qualitativ hochwertige Antwort, da der Befragte Zeit und Konzentration zum Nachdenken hat.

7. Vermeiden Sie es, zu direkt zu sein

Selbst wenn Sie versuchen, eine bestimmte Antwort zu erhalten, kann eine zu direkte und zu spezifische Antwort zu starren Antworten führen. Fragen Sie anstatt “Sollen wir Produkt A oder B schaffen? – “Welches Produkt verlangt der Markt und wie erfüllen unsere Optionen diese Nachfrage?“

8. Schweigen ist Gold

Seien Sie ein bereitwilliger Zuhörer. Selbst wenn die andere Person nicht spricht, bleibt die Kommunikation aktiv. Nehmen Sie zwischen den Fragen eine Verschnaufpause, damit Sie und die andere Person Zeit haben, sich zu entspannen. Dadurch wird Ihre Kommunikation weniger wie ein Verhör, auch wenn es sich um eine Erkundungsmission handelt.

Stellen Sie vor allem die Fragen so, wie Sie selbst gerne befragt werden möchten. Nehmen Sie sich diese kurze Sekunde Zeit, um darüber nachzudenken, wie Sie die Frage, die Sie stellen wollen, beantworten würden und wenn Sie sich unwohl fühlen, dann müssen Sie sie neu formulieren.