Ein Social-Media-Berater ist im Wesentlichen die Augen, Ohren und Stimme Ihres Unternehmens online. Das bedeutet, dass Sie jemanden brauchen, der Ihre Markenbekanntheit erhöht, Besucher auf Ihre Website bringt und Ihren Gewinn steigert – und das alles, ohne den Ruf Ihres Unternehmens aus den Augen zu verlieren.

Wie stellen Sie also genau die richtige Person ein? Hier sind 10 Schlüsselfragen, die Sie angehenden Social-Media-Beratern stellen sollten:

1. Wie erfolgreich sind Sie in Ihren eigenen sozialen Netzwerken?

Es ist wichtig zu wissen, wie aktiv die Berater in ihren eigenen persönlichen und beruflichen Social Media-Netzwerken engagiert sind, denn wenn sie sich nicht effektiv über soziale Medien vermarkten können, können sie es wahrscheinlich auch nicht für Sie tun.

Sie können die Berater auf Twitter, Facebook und LinkedIn beobachten, um zu sehen, ob sie den Menschen, die sie engagieren und regelmäßig wertvolle Inhalte weitergeben, prompt und angemessen antworten. Achten Sie auch auf rote Flaggen: Wenn Berater z.B. anstößige Tweets, Status-Updates oder Fotos austauschen, machen Sie keine Geschäfte mit ihnen.

2. Verstehen Sie meinen Markt?

Social-Media-Berater sollten Ihre Branche und Ihren spezifischen Zielmarkt gründlich verstehen. Sie können sie befragen, um ihr allgemeines Wissen über Ihren Markt abzuschätzen und festzustellen, ob sie wichtige Weißbücher, Fallstudien, Artikel oder Blog-Posts über Trends in Ihrer Branche geschrieben haben.

3. Wie eng sind Sie mit den Einflussfaktoren in meiner Branche verbunden?

Im Idealfall sind die Berater bereits mit Einflussnehmern in der Branche verbunden, die dazu beitragen können, das Bewusstsein für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu stärken. Um herauszufinden, wie gut die Berater vernetzt sind, sehen Sie sich ihre Liste der Twitter-Follower und der Personen an, denen sie folgen. Wenn sie eine Facebook-Zeitleiste haben, scannen Sie ihre “Vorlieben” und die Personen, die sie “gemocht” haben.

4. Kann ich die Namen Ihrer Kunden erfahren?

Qualifizierte Kandidaten sollten Ihnen bereitwillig eine Liste bestehender und ehemaliger Kunden zur Verfügung stellen, sagt Aliza Sherman, Mitautorin von Social Media Engagement for Dummies (Wiley, 2013). “Normalerweise verweisen die Leute Sie nur auf ehemalige Kunden, von denen sie wissen, dass sie mit ihrer Arbeit zufrieden waren”, sagt Sherman. “Deshalb ist es von größter Wichtigkeit, ihre aktuellen Kunden direkt anzurufen oder per E-Mail zu kontaktieren, um herauszufinden, ob sie mit ihren Dienstleistungen zufrieden sind.“

5. Wo kann ich aktuelle und frühere Beispiele Ihrer Arbeit finden?

Sara Sutton Fell, Gründerin der Telearbeitsplatz-Site FlexJobs.com, schlägt vor, Links zu aktuellen Online-Beispielen sowie zu früheren Portfolio-Beispielen anzufordern, damit Sie Social-Media-Initiativen bewerten können, die der Berater ins Leben gerufen hat oder bei denen er eine zentrale Rolle spielte. Suchen Sie nach engagierten Kampagnen, die zu quantifizierbaren Erhöhungen der Markenbekanntheit und der Verkaufschancen führten und für Ihren Zielmarkt geeignet erscheinen.

6. Welche Instrumente verwenden Sie zur Messung des ROI Ihrer Kampagnen?

Für Social-Media-Manager ist es wichtig, ihre Erfolge mit Metriken und Analysen zu untermauern, die die Kapitalrendite quantifizieren. Sie möchten mehr als nur einfache Talllies von Gleichgesinnten, Anhängern und Fans erstellen und tatsächlich die Lead-Konversionsraten analysieren.

Fell schlägt vor, Berater zu fragen, ob sie ihre eigenen benutzerdefinierten Tracking-Methoden oder beliebte Tools wie Google Analytics, Facebook Insights und Klout verwenden. Fragen Sie auch, wie sie die Re-Tweet-Raten von Facebook EdgeRank und Twitter überwachen und verbessern.

7. Was sind einige Social-Media-Kampagnenideen für mein Unternehmen?

Ohne alle ihre Karten umsonst zu zeigen, sollten die Kandidaten bereit sein, die Arten von Social-Media-Strategien zu diskutieren, die sie für Sie entwickeln könnten, sagt Fell. Wie würden sie Social-Media-Aktionen, Reaktionen und Interaktionen in Ihrem Namen auslösen, die Ihrem Unternehmen zugute kommen? Welche Arten von Facebook-Werbung, Pinterest-Wettbewerben oder Twitter-Hashtag-Kampagnen könnten sie wann ausrollen?

8. Auf welche sozialen Medien sind Sie spezialisiert?

Es ist wichtig, während des Einstellungsprozesses so spezifisch wie möglich zu sein, wenn Sie sich auf ein bestimmtes soziales Netzwerk konzentrieren wollen. Wenn Sie zum Beispiel besonders daran interessiert sind, die Benutzer von Pinterest zu ermutigen, einprägsame Bilder Ihrer Produkte anzuheften, wollen Sie nicht jemanden, der sich vor allem bei Facebook-Gutscheincode-Aktionen auszeichnet.

9. Wie würden Sie mit einer Krise der sozialen Medien umgehen?

Social-Marketing-Kampagnen gehen immer wieder nach hinten los, wie es bei #McDStories und anderen gekaperten Werbe-Twitter-Hashtags der Fall war. Es ist von entscheidender Bedeutung zu wissen, wie Berater auf eine Social-Media-Katastrophe reagieren würden und wie sie eine solche von vornherein vermeiden würden, sagt David Gerzof Richard, Professor für soziale Medien und Marketing am Emerson College in Boston und Präsident der PR- und Social-Media-Firma BIGfish. Er schlägt außerdem vor, sich nach den Richtlinien der Berater für die Reaktion auf negative Tweets und Facebook-Kommentare zu erkundigen.

10. Was sind Ihre Zahlungsbedingungen und sind sie verhandelbar?

Sie müssen wissen, ob Berater einen Vorschuss erhalten oder einfach stunden- oder projektweise abgerechnet werden. Andere zahlungsbezogene Fragen: Wie oft sind Rechnungszahlungen fällig – alle 30, 60 oder 90 Tage? Gibt es eine Zinsgebühr für verspätete Zahlungen? Bieten Berater einen Rabatt für die Vermittlung zusätzlicher Kunden an? Benötigen sie eine Mindestvertragsdauer?