Es gibt gute Belege dafür, dass es an bereits bestehende Kunden leichter zu verkaufen als neue Kunden. Tatsächlich stammt mehr als die Hälfte des Geschäfts eines kleinen Unternehmens von Kunden, an die sie bereits zuvor verkauft haben.

Hier sind 10 Expertentipps zur Schaffung von Wiederholungsgeschäften:

Bleiben Sie in Kontakt mit den Kunden, die Sie bereits haben

Ivana S. Taylor ist der CEO von DIYMarketers.com. Sie sagt, dass es bei wiederkehrendem Umsatz darum geht, gründlich zu sein.

“Wiederholungsaufträge zu erhalten, ist eine Übung, um mit Ihren Kunden auf dem Laufenden zu bleiben. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, E-Mails an bestehende Kunden zu schicken, in denen sie über Sonderangebote informiert werden, die Sie haben”, sagt sie. Wenn Sie die Art von Geschäft haben, bei dem Ihre Kunden Terminerinnerungen zu schätzen wissen, ist dies eine großartige Gelegenheit, Textnachrichten zu verwenden.

E-Mail-Newsletter-Plattformen wie MailChimp sind eine großartige Möglichkeit, durch E-Mail-Marketing in Kontakt zu bleiben und Wiederholungsaufträge zu erhalten.

Behalten Sie eine Datenbank

Taylor schlägt auch vor, dass ein gutes CRM-Tool unverzichtbar ist. Sie sagt, diese können Ihnen helfen, den Überblick darüber zu behalten, was Kunden bereits gekauft haben, und ihnen Benachrichtigungen zu senden, wenn Sie neue Bestände haben.

Mitgliedschaften erstellen

Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, die Zahl der treuen Kunden zu erhöhen. Ein Angebot zu schaffen, das mehr Geschäfte einbringt, kann so einfach sein wie ein kostenloses Essen mit einem Rabatt für eine zweite Person für die Mitgliedschaft in einem Restaurant.
“Das wird den aktuellen Kunden dazu veranlassen, zurückzukommen und einen neuen Kunden mitzubringen”, sagt Taylor.

Exzellenten Service bieten

Ein gutes Team für Kundenbeziehungen kann den Unterschied zwischen einem einmaligen und einem wiederholten Geschäft ausmachen. Für viele kleine Unternehmen ist die Art und Weise, wie Sie mit dem Kunden sprechen, genauso wichtig wie das, was Sie sagen. Es ist wichtig, sich vom Jargon fernzuhalten und einen freundlichen, gleichmäßigen Tonfall zu verwenden.

Sogar ein Kunde mit irgendeinem Problem, der richtig behandelt wird, kann ein Stammkunde werden.

Bitten Sie um Feedback

Der Einsatz von Umfragen ist eine der besten Möglichkeiten, um herauszufinden, was Sie richtig und was Sie falsch machen, damit die Kunden wiederkommen. Es gibt eine Vielzahl anderer Methoden, die Sie verwenden können.

Kundenkontaktinformationen erhalten

Robert Brady ist der Mitgründer des Righteous Marketing. Er hat einige ausgezeichnete Tipps gegeben.

“Wenn Sie Kundeninformationen erhalten, können Sie Tipps zur Verwendung des Produkts sowie Marketingbotschaften über bevorstehende Verkäufe, neue Produkteinführungen, verwandte Produkte usw. verschicken”, sagt er.

Gastgeber für kundenorientierte Veranstaltungen

Wenn Sie Ihre Kunden, die am meisten Geld ausgeben, einladen, werden sie sich besonders fühlen. Versuchen Sie es mit einer modernen Online-Plattform wie GoToWebinar.

Erstellen Sie ein Treueprogramm

“Dies könnte so Low-Tech wie eine Lochkarte sein (d.h. 5 kaufen, die nächste gratis bekommen) oder so hochwertig wie eine Markenanwendung”, sagt Brady. Wenn Sie Kunden belohnen wollen, dann sollte es Ihr treuester Kunde sein.

Bleiben Sie in sozialen Medien aktiv

Eine aktive Präsenz in sozialen Medien trägt dazu bei, dass Ihre Marke in den Gedanken Ihrer Kunden bleibt. Video ist eines der perfekten Formate, um eine Reihe von Videos hinter den Kulissen zu drehen, die das Innenleben Ihres Unternehmens zeigen, ist im Trend.

Bieten Sie einen Gemeinschaftsanreiz

Eine weitere gute Idee ist es, Ihren Kunden zu simsen, nachdem sie Ihre Dienste in Anspruch genommen haben und ihnen anzubieten einen kleinen Betrag für ihr Feedback zu spenden. Das hilft den Menschen, sich verbunden zu fühlen und hinterlässt gleichzeitig einen guten Eindruck von Ihrem kleinen Unternehmen.